Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu ;
• Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
• Être dans son emballage d'origine ou un emballage similaire permettant de le protéger ;
• Être accompagné de votre numéro de commande.

Exception : Nous acceptons également les retours de produits défectueux ou endommagés lors de la livraison, sans condition et avec prise en charge des frais de retour.

3. Produits non remboursables

• Produits alimentaires ou périssables ;
• Produits d'hygiène intime descellés ;
• Produits confectionnés sur mesure selon les spécifications du Client ;
• Cartes cadeaux numériques.

4. Processus de retour

1. Contactez-nous par email à returns@vellio.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant : votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour (optionnel).
2. Nous vous confirmons le retour sous 24h ouvrées avec les instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement déclenché dès réception et vérification du colis.

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés. Le crédit apparaît sur votre relevé bancaire 5 à 10 jours ouvrés après notre traitement, selon votre banque et le réseau de paiement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Si cela s'avère impossible (carte expirée), nous vous contacterons pour convenir d'une alternative.

6. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec des photos à support@vellio.fr. Dans ce cas, nous prenons en charge :

• Les frais de retour ;
• Le remplacement du produit ou le remboursement intégral ;
• Un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande en compensation.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : returns@vellio.fr
Réponse garantie sous 24h ouvrées.